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售后服務體系 

 一、售后服務概述

  公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務,確保用戶的系統穩定運行。

  公司擁有一批資深的施工人員,具有豐富的經驗,能夠很好的解決設備各類故障,強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。

  二、公司售后服務體系:

  維護計劃及承諾

  一、 項目售后服務內容承諾

  我公司貫徹執行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務,本著技術精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

  二、 服務與保證期

  在項目驗收合格之日起,開始進行售后服務工作,包括以下幾個方面:

  1、售后服務期;

  2、維護人員;

  3、售后服務項目;

  4、服務響應時間。

  三、 售后服務期

  在項目驗收合格之日起,即進入了售后服務期。 售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期:質量保證期為10年,在質量保證期內,如因質量問題造成的故障,實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。

  質量維護期:在質量保證期之后,即自行進入質量維護期。

  我方對所承擔碳纖維電地暖項目提供終身質量維護服務,以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。

  四、 具體措施承諾

  1、首先在簽訂合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

  2、對已經驗收合格交付用戶的碳纖維電地暖系統,在合同期內與用戶進行聯系,記錄用戶使用情況,系統運行狀況等進行質量跟蹤調查,變被動服務為主動服務。

  3、對已交工的碳纖維電地暖系統建立系統運行檔案,并進行質量跟蹤。

  4、正在使用中的系統、設備出現故障時,公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

  5、公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

  6、施工保證。將選派具有豐富經驗的技術人員負責碳纖維電地暖系統具體施工,保證安裝質量及系統使用功能,并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

  7、 響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;8、 維修地點:用戶現場。

  我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括:非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品。

  下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內:

  ①、因操作不當造成的系統設備損壞;

  ②、現場環境不符合我公司建議的規范;

  ③、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動;為使業主使用放心、使用方便、正常運行,公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進行工作,讓我們共同攜手,為創造美好的明天而努力工作。

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